19.6.2026 alkaen verkkokaupoissa on oltava lain edellyttämä peruuttamistoiminto, jonka avulla kuluttaja voi peruuttaa verkossa tehdyn sopimuksen helposti samalla sivustolla tai sovelluksessa, jossa sopimus on tehty. Pelkkä peruuttamisohje sopimusehdoissa ei enää riitä. Kaupan on tarjottava konkreettinen painike tai linkki, joka avaa peruuttamislomakkeen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä uusi velvoite tarkoittaa, mitä se käytännössä vaatii ja miten Vilkkaan kauppiaat voivat ottaa toiminnon käyttöön.
Verkkokaupan peruuttamistoiminto pähkinänkuoressa
Mikä muuttuu? Verkkokaupassa on oltava konkreettinen peruuttamistoiminto, ei pelkkä ohje sopimusehdoissa.
Milloin? Velvoite astuu voimaan 19.6.2026.
Ketä se koskee? Verkkokauppoja, joissa kuluttaja tekee sopimuksen verkossa ja sopimukseen liittyy lakisääteinen peruuttamisoikeus.
Mitä pitää tehdä? Lisää helposti löydettävä painike tai linkki, täytettävä lomake, vahvistusvaihe ja automaattinen sähköpostivahvistus.
Miten Vilkkaalla? Now- sekä Suite-kauppiaat voivat lisätä toiminnon sivuelementtinä suoraan kaupan hallinnasta.
Mikä verkkokaupan peruuttamistoiminnossa muuttuu 19.6.2026?
Kuluttajansuojalain muutos perustuu EU:n direktiiviin (2023/2673), jolla unionin kuluttajansuojasäännöksiä on päivitetty digitaaliseen aikakauteen sopiviksi. Ydinajatus on yksinkertainen: jos sopimuksen voi tehdä verkossa muutamalla klikkauksella, myös sen peruuttamisen on oltava yhtä vaivatonta.
Aiemmin riitti, että verkkokauppa kertoi peruuttamisoikeudesta sopimusehdoissa ja tarjosi mahdollisuuden peruuttaa erillisellä lomakkeella tai sähköpostilla. Jatkossa laki edellyttää nimenomaista peruuttamistoimintoa: ei vain tietoa siitä, miten peruuttaa, vaan konkreettisen painikkeen tai linkin, joka avaa peruuttamislomakkeen suoraan kaupan sivulla.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) on kehottanut kaikkia verkkokauppoja varmistamaan, että toiminto on käytössä viimeistään 19.6.2026. Muutos koskee verkkokauppoja ja muita verkossa toimivia palveluita silloin, kun kuluttaja tekee sopimuksen verkkosivustolla tai sovelluksessa ja sopimukseen liittyy lakisääteinen peruuttamisoikeus.
Uusi velvoite koskee myös pitkäkestoisten sopimusten irtisanomista. KKV muistuttaa, että irtisanomisen on oltava yhtä tehokasta ja vaivatonta kuin sopimuksen tekeminen.
Mitä laki vaatii verkkokaupan peruuttamistoiminnolta?
KKV on linjannut neljä konkreettista vaatimusta, jotka lainmukaisen peruuttamistoiminnon on täytettävä.
Peruuttamistoiminnon löydettävyys ja käytettävyys
Peruuttamistoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehdään. Toiminnon on oltava aktiivinen koko sen ajan, kun asiakkaalla on peruuttamisoikeus, yleensä 14 päivää toimituksesta. Merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava.
Asiakkaalta kerättävät tiedot
Peruuttamislomakkeessa on oltava kentät, joihin asiakas voi syöttää:
- oman nimensä
- tiedot peruutettavasta sopimuksesta (tilausnumero tai muu tunniste)
- tiedon siitä, miten hänelle toimitetaan vahvistus peruutuksesta
Vahvistus ennen lähettämistä
Ennen kuin asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen, hänen on voitava vahvistaa lähetys erikseen, esimerkiksi rastittamalla "Perun täten edellä mainitun tilauksen". Vahvistus on esitettävä selkeästi ja helposti luettavasti.
Vahvistusviesti asiakkaalle
Lähettämisen jälkeen kaupan on toimitettava asiakkaalle viipymättä vahvistus pysyvässä muodossa, käytännössä sähköpostilla. Vahvistuksessa on oltava peruutuksen sisältö sekä tarkka päivämäärä ja kellonaika.
On tärkeää huomata, mitä laki ei muuta: asiakas voi edelleen peruuttaa sopimuksen myös peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostilla. Uusi peruuttamistoiminto tulee näiden rinnalle, ei niiden tilalle.
Näin otat peruuttamistoiminnon käyttöön Vilkas-verkkokaupassa
Vilkas Suite-kauppiaat
Suite-kauppiaat (Starter, Mini, Active, Pro) voivat ottaa peruuttamistoiminnon käyttöön suoraan kaupan hallinnasta sivuelementtinä. Toiminto lisätään kohdasta Kauppa -> Ulkoasu -> Ulkoasun yksityiskohtainen muokkaus, ja se suositellaan sijoittamaan alatunnisteeseen tai tilausvahvistussivulle.
Kun asiakas klikkaa painiketta, hänelle avautuu lomake, johon hän syöttää nimensä, sähköpostiosoitteensa ja tilausnumeron. Asiakas vahvistaa peruutuksen ennen lähettämistä ja saa välittömästi vahvistusviestin sähköpostiinsa. Kauppias saa ilmoituksen peruuttamispyynnöstä ja käsittelee sen manuaalisesti Tilaukset-osiossa.
Huom! Jos verkkokaupassasi on sisältöelementit käytössä: Lisää linkki kohdasta Ulkoasu -> Teeman muokkaus -> Alatunniste. Älä muokkaa suoraan modaalin aukaisevan elementin kohdasta, sillä se saattaa rikkoa ulkoasusi
Katso yksityiskohtaiset ohjeet kuvilla Suiten-tukisivulta.
Vilkas Now-kauppiaat
Now-kauppiaat voivat ottaa peruuttamistoiminnon käyttöön editorin alatunnisteen asetuksista: Siirry kohtaan Ulkoasu -> Editori, avaa alatunnisteen asetukset hammasrataskuvakkeesta, ja varmista, että ruutu Näytä painike tilauksen peruuttamista varten on valittuna. Painike ilmestyy alatunnisteeseen tekstillä "Peruuta sopimus tästä".
Toiminto käyttäytyy samalla tavalla kuin Suitessa: asiakas täyttää lomakkeen, saa vahvistusviestin sähköpostiin ja kauppias käsittelee peruutuksen manuaalisesti Tilaukset-osiossa. Sähköpostipohjaa voi muokata vielä asetuksista.
Katso yksityiskohtaiset ohjeet Now-tukisivulta.
Tarkistuslista verkkokauppiaalle ennen 19.6.2026
Käy läpi alla oleva lista ennen kuin uusi velvoite astuu voimaan.
Usein kysytyt kysymykset verkkokaupan peruuttamistoiminnosta
K: Koskeeko peruuttamistoiminto kaikkia verkkokauppoja?
V: Kyllä, jos kuluttaja tekee sopimuksen verkossa ja sopimukseen liittyy lakisääteinen peruuttamisoikeus. KKV:n ohjeistuksen mukaan toiminnon on sijaittava samassa paikassa, jossa sopimus on tehty, esimerkiksi verkkosivustolla tai sovelluksessa.
K: Riittääkö, että sopimusehdoissa kerrotaan peruuttamisoikeudesta?
V: Ei riitä. Jatkossa verkkokaupassa on oltava konkreettinen peruuttamistoiminto, jonka kautta kuluttaja voi antaa peruuttamisilmoituksen sähköisesti.
K: Pitääkö asiakkaan edelleen voida peruuttaa tilaus sähköpostilla?
V: Kyllä. Uusi peruuttamistoiminto tulee nykyisten peruutustapojen rinnalle, ei niiden tilalle. Kuluttajalla on edelleen oikeus peruuttaa myös vapaamuotoisella ilmoituksella tai peruuttamislomakkeella.
K: Mitä tietoja peruuttamistoiminnon pitää kerätä?
V: Toiminnon kautta kuluttajan on voitava antaa nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta sekä tieto siitä, miten peruutuksen vahvistus toimitetaan hänelle.
K: Muuttuuko tilauksen tila automaattisesti Vilkas Suitessa peruuttamisen jälkeen?
V: Ei, peruuttamispyyntö ei automaattisesti muuta tilauksen tilaa järjestelmässä. Kauppiaan on käsiteltävä peruutus manuaalisesti Tilaukset-osiossa ja palautettava maksu tavanomaisesti asiakkaalle.
Tarvitsetko apua peruutustoiminnon käyttöönotossa?
Vilkkaan kauppiaat voivat ottaa peruuttamistoiminnon käyttöön yllä olevien ohjeiden avulla. Jos et ole varma, miten toiminto kannattaa lisätä omaan kauppaasi, tai käytössäsi on räätälöity toteutus, Vilkkaan asiantuntijat ovat apunasi.
Ota yhteyttä tukeen:
- Sähköposti: tuki@vilkas.fi
- Puhelin: 03 410 90 412 (auki ma-to klo 10-16)
Lue vielä tukisivut aiheesta:
Lähteet:
KKV-tiedote 10.4.2026: kkv.fi – Verkkokauppojen on kesäkuussa tarjottava kuluttajille lain edellyttämä peruutustoiminto
EU-direktiivi 2023/2673: eur-lex.europa.eu
KKV – Peruuttamisoikeus ja peruuttamisaika: kkv.fi/kuluttaja-asiat/tietoa-ja-ohjeita-yrityksille/verkkokauppiaille/peruuttamisoikeus-ja-peruuttamisaika