Monikanavaisuus on kaupankäynnin uusi normaali ja asiakkaiden odottamaa arkitodellisuutta. Asiakas voi löytää tuotteesi somesta, tarkistaa sen tiedot yrityksesi verkkosivuilta, käydä kivijalassa hypistelemässä ja hoitaa ostamisen loppuun siellä missä se tuntuu helpoimmalta.
Samalla yrityksen pitäisi pystyä palvelemaan asiakasta joka tilanteessa yhtä sujuvasti, riippumatta siitä, mikä kanava on kyseessä. Tämä onnistuu vain, jos tiedot ovat ajan tasalla joka lähteessä. Hinnat, saldot, tilaukset ja palautukset eivät voi elää eri elämää eri järjestelmissä. Jos tiedot eivät ole synkassa, kauppiaan kallis aika kuluu virheiden paikkaamiseen ja turhien tulipalojen sammutteluun.
Miksi integraatiot usein näyttävät “turhalta kululta”?
Tämä on meille yllättävänkin tuttu ilmiö. Integraatioita pidetään usein turhana kulueränä, koska halvemmaksi vaihtoehdoksi mielletään “tehdään itse käsin”. Samalla unohdetaan laskea oman työn hinta.
Todellisuudessa käsityö on jatkuva kustannus, vaikka siitä ei kukaan laskua lähettäisikään. Se vie tarpeettomasti aikaa, katkaisee tekemisen, lisää virheriskiä ja manuaalista säätöä sekä kasvaa suoraan suhteessa volyymiin ja kanavien määrään. Jossain vaiheessa käsityö alkaa rajoittaa kasvua ja rikkoa asiakaskokemusta. Totta kai integraatio näyttää kalliilta, jos näitä kustannuksia ei oteta huomioon.
Kun oma työ hinnoitellaan rehellisesti ja mukaan lasketaan myös virheiden seuraukset, integraatio ei ole “ylimääräinen kulu”. Se on investointi, joka maksaa itsensä takaisin vähemmällä säätämisellä ja paremmalla varmuudella. Integraatio on usein se, joka tuo ennakoitavuutta, pienentää riskiä ja oikeasti vapauttaa aikaa myyntiin ja asiakaspalveluun. Ennen kaikkea integraatio on sijoitus ammattimaiseen liiketoimintaan sekä sujuvaan arkeen.
Yksi näkymä – koko liiketoiminta hallussa
Hyvän integraation ansiosta data liikkuu, mutta ennen kaikkea se mahdollistaa liiketoiminnan johtamisen yhdestä näkymästä. Voit luottaa siihen, että sama tieto pätee kaikkialla.
- Kun hinta muuttuu, se on oikein kaikissa kanavissa.
- Kun tuote myydään, saldo päivittyy eikä verkko myy "haamutavaraa".
- Kun palautus tehdään, se ei sotke varastoa tai raportointia.
- Kun kampanja käynnistyy, se ei synnytä kaaosta, jossa osa kanavista elää eilistä ja osa huomista
Käytännössä integraatiot vähentävät erityisesti sitä näkymätöntä kitkaa, joka syö arjessa tehoja: tuplakirjauksia, “tsekkaan vielä varaston” -välivaiheita, epävarmuutta siitä mikä tieto on oikein ja niitä pieniä virheitä, jotka asiakkaan silmissä näyttävät isolta huolimattomuudelta ja ammattitaidottomuudelta.
Integraation hyödyt asiakkaallesi
Asiakkaan kannalta integraatioiden arvo on lopulta hyvin konkreettinen: lupaukset pitävät. Kun asiakas näkee hinnan, se on oikea hinta. Kun hän näkee saatavuuden, se on oikea saatavuus. Kun hän valitsee toimitustavan tai noudon, prosessi etenee ilman erikoisjärjestelyjä. Ja jos tulee tarve vaihtaa tai palauttaa, asia ei muutu projektiksi, vaan hoituu selkeällä kaavalla.
Samaan aikaan yritykselle tämä tarkoittaa sitä, että kasvun voi rakentaa kestävälle pohjalle. Uusia kanavia, myyntitapoja tai kampanjoita voidaan lisätä ilman, että jokainen muutos avaa uuden manuaalisen työjonon. Kasvun pitää tarkoittaa menestystä, ei yrittäjän hukkumista hallinnolliseen silppuun.
Tehden Oy:n tuotejohtaja Mikko Luukkonen
Tulevaisuus: mitä integraatioilla kehitetään seuraavaksi?
Seuraava vaihe monikanavaisuudessa on yhä sujuvampi, tilanteeseen mukautuva ostaminen. Tekoälyavusteiset ostoprosessit, personoidut polut ja automaatio yleistyvät, ja asiakkaat tottuvat siihen, että valinta ja ostaminen käy entistä kevyemmin. Tämä ei kuitenkaan vähennä ehjän ja vahvan perustan tarvetta. Se pikemminkin korostaa sitä. Mitä fiksumpia ostopolkuja rakennetaan, sitä varmemmin taustatiedon pitää olla oikein.
Siksi integraatioiden merkitys tulevaisuudessa vain kasvaa. Ne muodostavat selkärangan, jonka varaan monikanavainen liiketoiminta rakentuu. Kun myyntikanavia on monta, tiedon on oltava aukotonta. Integraatiolla varmistat, että järjestelmät puhuvat samaa kieltä ja tiedot pysyvät ajan tasalla automaattisesti ilman jatkuvaa vahtimista.
Haluatko poistaa turhan kitkan omasta arjestasi? Tutustu Tehdenin kassa- ja toiminnanohjausjärjestelmään, jonka voi integroida saumattomasti Vilkkaan verkkokaupparatkaisuun. Tehden on täysin kotimainen ja helppokäyttöinen ratkaisu, joka on suunniteltu erityisesti kaupan alan ja monikanavaisen myynnin tarpeisiin. Tehdenin avulla automatisoit päivittäiset rutiinit varastonhallinnasta laskutukseen yrityksesi koosta riippumatta. Meidän mottomme on, että ammattimaiset työkalut kuuluvat kaiken kokoisille yrityksille!
Tehdenin ja Vilkkaan yhteistyön avulla voit rakentaa liiketoimintasi kestävälle pohjalle, jossa tieto kulkee ja kauppa käy.
Artikkelin on kirjoittanut Tehden Oy:n tuotejohtaja Mikko Luukkonen, jolla on vuosikymmenten kokemus kaupan alan ratkaisujen parissa työskentelystä.