Verkkokaupassa tuotearvostelut ovat olennainen osa sen myynnillisyyttä. Tuotearvostelut verkkokaupassa ovat asiakkaiden jättämiä arvioita ja kommentteja ostamistaan tuotteista. Ne sisältävät usein tähtiluokituksen ja tekstipohjaisen selostuksen, jossa käsitellään tuotteen ominaisuuksia, toimivuutta, ja käyttökokemusta. Arvostelut auttavat muita asiakkaita muodostamaan käsityksen tuotteiden laadusta ja sopivuudesta heidän tarpeisiinsa ennen ostoksen tekemistä. Ne myös tarjoavat verkkokaupoille arvokasta palautetta, jota voidaan käyttää tuotevalikoiman parantamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Tuotearvosteluiden hyötyjä
Tuotearvosteluilla on vaikutusta verkkokaupan menestykseen useilla tavoilla.
- Myyntivaikutus: Tuotearvostelut voivat suoraan lisätä myyntiä. Esimerkiksi, yhden tutkimuksen mukaan jokainen tähtiluokituksen nousu Amazonissa voi kasvattaa tuotteen myyntiä jopa 5–9 prosenttia.
- Ostopäätösten tuki: Asiakkaat käyttävät tuotearvosteluja päätöksenteon tukena, ja tutkimusten mukaan suuri osa kuluttajista lukee arvostelut ennen ostoksen tekemistä.
- Asiakasluottamus ja uskollisuus: Arvostelut lisäävät asiakkaiden luottamusta verkkokauppaan ja sen tuotteisiin. Tutkimukset osoittavat, että asiakkaat kokevat arvostelut luotettaviksi ja tämä luottamus voi johtaa pidempiaikaiseen asiakassuhteeseen.
- Palautteen merkitys: Arvostelut tarjoavat yrityksille arvokasta palautetta tuotteistaan, jota voidaan hyödyntää tuotekehityksessä ja asiakaspalvelun parantamisessa.
- Negatiivisten arvostelujen vaikutus: Vaikka positiiviset arvostelut ovatkin hyödyllisiä, tutkimukset osoittavat, että negatiivisetkin arvostelut voivat olla hyödyllisiä, koska ne lisäävät arvosteluiden uskottavuutta ja voivat auttaa identifioimaan parannettavia alueita.
Tuotearvosteluiden käyttöönotto Now verkkokaupassa
Now verkkokaupoissa tuotearvostelut on mahdollista ottaa käyttöön RateCompass sovelluksella.
RateCompass sovellus julkaistaan toukokuun alussa 2024.
RateCompass sovelluksen saat asennettua kaupan hallinnassa kohdassa Sovellukset ja se löytyy otsikon Markkinointi ja myynti alta.