Klarna

Starter Yes
Mini Yes
Active Yes
Pro Yes

Klarna Checkout on maksutapa, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa tilauksensa verkkokaupassa laskulla, erämaksulla, verkkopankissa tai luottokortilla. Asiakkaan luottokelpoisuus tarkistetaan tilauksen yhteydessä ja Klarna kantaa vastuun mahdollisesta luottoriskistä. Maksaminen tapahtuu Klarnan pikakassassa, joka ohittaa kaupan normaalin tilausprosessin. Tämän avulla verkkokauppaan voidaan saada "yhden sivun kassa", joka on monella verkkokaupalla parantanut verkkokaupan konversioprosenttia.

Kansainvälinen myynti

Klarna Checkoutilla voidaan myydä Suomeen, Ruotsiin, Norjaan, Saksaan ja Itävaltaan. Myynti tapahtuu aina paikallisella kielellä ja valuutalla, joten nämä pitää olla aktivoitu kaupassa, jos halutaan myydä em. maihin.

 

Käyttöönotto

Klarna Checkout on oletusmaksutapana kaikissa uusissa verkkokaupoissa. Maksupalvelusta ei tarvitse sopia Klarnan kanssa erikseen. Kun verkkokaupan kokeiluversio aktivoidaan eli kaupasta tehdään sopimus, niin lähtee maksutavan aktivoinnista tieto Klarnalle ja normaalisti kahden arkipäivän (48h) sisällä maksutapa myös aktivoituu ja maksujen vastaanottaminen voi alkaa. Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun maksutapa on aktivoitu. 

 

Ensimmäisen transaktion jälkeen Klarna tarkistaa kaupasta, että sieltä löytyy tarvittavat lain vaatimat asiat, kuten toimitus-/käyttöehdot, rekisteriseloste ja yhteystiedot. Kun kaupan tarkistus menee läpi, niin Klarna lähettää tällöin myös postia, jonka kautta pääsee antamaan tarkempia tietoja, kuten tilinumeron ja samalla saa tunnukset Klarna Onlineen.

 

Maksutavan aktivointiin saakka, maksutapa on testi-tilassa ja voit tehdä sillä koetilauksia. Kun maksutapa on testitilassa, niin tällöin kohdassa Asetukset > Maksu näkyy Klarna Chekcoutin kohdalla varoituskolmio, joka kertoo tästä. Asiakaspuolelta maksaessa näkyy myös ilmoitus siitä, että maksu on testimaksu eikä siitä muodostu oikeaa transaktiota. Vanhemmissa kaupoissa, joissa Klarna Chekout ei löydy vielä oletuksena, saa maksutavan lisättyä kohdasta Asetukset > Maksu. Siellä on yläreunassa kohta Klarna Checkoutin lisäämiseen.

 

Asiakkaan tunnistautuminen

Jotta Klarna tarjoaa loppuasiakkaalle laskua tai erämaksua maksutavaksi, niin asiakkaan täytyy tunnustautua maksussa. Henkilöasiakkaat voivat tunnistautua henkilötunnuksella ja yritysasiakkaat Y-tunnuksella.Klarna tekee asiakkaasta oman riskianalyysin ja sen perusteella antaa sitten valittavaksi kaikki tai osan maksutavoista asiakkaalle. Jos loppuasiakkaalla on esim. maksuongelmia ollut historisassaan, niin Klarna ei heille välttämättä tarjoa laskua lainkaan valintana. Jos Klarnalle tunnustautuu yrityksenä, niin yrityksenä on mahdollista saada lasku tai luottokortti maksutavoiksi. Yrityksenä tunnistautuessa ei voi maksaa verkkopankilla.

 

Tilauksen käsittely

Asiakkaiden Klarna Checkoutilla maksamat tilaukset täytyy kauppiaan aktivoida, jotta ne muuttuu oikeiksi maksuiksi. Tällöin riippuen loppuasiakkaan valitsemasta maksutavasta Klarna veloittaa maksun oikeasti loppuasiakkaalta joko lähettämällä laskun tai sitten hoitamalla verkkopankki- tai luottokorttimaksut eteenpäin. 

Maksuvarauksen aktivointi

Asiakkaan maksaessa muodostuu Klarnalle maksuvaraus, joka on voimassa kaksi viikkoa. Maksuvaraus täytyy kauppiaan aktivoida, että se muuttuu "oikeaksi maksuksi". Aktivoinnin Klarnan sopimusehtojen mukaisesti voi tehdä toimittaesasan tilauksen, joten tästä syystä oletuksena kaupan Klarna Checkout maksutavan asetuksissa on määritelty, että tilauksen merkitseminen "toimituksessa" tai "toimitettu" tilaan aktivoi maksuvarauksen. Jos maksuvarausta ei kahden viikon sisällä aktivoi, niin sitä ei saa enää aktivoitua kaupan kautta vaan täytyy olla yhteydessä Klarnan kauppiastukeen.

Klarnan maksuvaraus aktivoituu automaattisesti oletuskena kun tilaukse merkitään "toimituksessa"-tilaan. (Tämän saa halutessaan muutettua maksutavan asetuksista kohdasta Asetukset > Maksu > [avaa Klarna Checkout] > Asetukset.)

 

Kun Klarnan maksuvaraus on aktivoitu, niin siitä muodostuu oikea maksu. Kun maksuvaraus on aktivoitu, niin siitä löytyy tarkemmat tiedot tilauksen maksutavan välillehdeltä ja Klarna onlinesta alla olevassa kuvassa merkitystä kohdasta. Klarnan maksuvaraus on mahdollista aktivoida myös tämän asetussivun alareunassa olevasta "Aktivoi varaus" -napista.

 

Maksun palauttaminen

Maksuvarauksen saa peruutettua jos sitä ei ole vielä aktivoinut. Tämän voi tehdä joko asetamalla tilaus "Hylätty"-tilaan tai tilauksen maksutavan välilehdellä napsauttamalla "Peruuta varaus" -nappia.

Jos maksutavaus on jo aktivoitu, niin tällöin on mahdollista tehdä kokonainen tai osittainen rahojen palautus asiakkaalle. Tilauksen maksutavan välilehdellä kohdassa Tilaukset > Tilaukset > [avaa tilaus] > [avaa maksutavan välilehti] > Palautukset voi tehdä palautuksen. Kyseisen sivun alareunssa on tarkemmin kuvattu miten palautuksia voi tehdä.

  • Palauta koko summa -painikkeella palautetaan koko jäljellä oleva summa asiakkaalle.
  • Jos haluat tehdä osittaisia palautuksia, muokkaa taulukkoa ja paina Tee osittainen palautus -nappia.
  • Jos muokkaat tuotteen toimitettua määrää, syötä kenttään asiakkaalle toimitettu kappalemäärä. Alkuperäisen ja uuden kappalemäärän välistä erotusta vastaava määrä palautetaan asiakkaalle. Esimerkiksi jos asiakas on tilannut tuotetta 4 kappaletta, mutta pystytkin toimittamaan vain 3 kappaletta, laita toimitettu määrä -kenttään 3. Silloin asiakkaalle palautetaan yhden tuotteen kappalehintaa vastaava rahasumma.
  • Jos haluat antaa tuotekohtaisen lisäalennuksen, lisää alennuksen määrä lisäalennus tuotteelle -sarakkeeseen.
  • Jos haluat tehdä tuotekohtaisen palautuksen, muokkaa rivin loppusummaa. Alkuperäisen ja uuden loppusumman välinen erotus palautetaan asiakkaalle.
  • Teksti palautukselle -kenttään voit antaa palautusta tai alennusta koskevan lisätekstin.
  • Voit antaa myös koko tilaukselle lisäalennuksen syöttämällä alennuksen määrän koko tilauksen lisäalennus -kenttään taulukon alapuolelle.

 

Asetukset

Klarna Checkoutin asetukset löytyvät kohdasta Asetukset > Maksu > Klarna Checkout > Asetukset.

Klarna Checkout asetukset

Maksupainike ostoskorissa -valinta lisää ostoskoriin "Osta heti" -painikkeen, jota painamalla Klarna Checkout pikakassa avautuu uuteen modaali-ikkunaan ostoskorin päälle. Jos tämä valinta ei ole valittuna, asiakas ohjataan normaalin tilausprosessin läpi ja Klarnan pikakassa näytetään vasta tilausprosessin loppuvaiheessa.

Maksupainike tuotesivulla -valinnalla "Osta heti" -painike voidaan näyttää jo tuotesivulla, josta avautuu pikakassa tuotesivun päälle. Tätä suositellaan käytettäväksi, jos verkkokaupasta tilataan tyypillisesti vain yksi tuote kerrallaan.

Maksupainike tuoteryhmäsivulla näyttää "Osta heti" -painikkeen tuotelistassa tuotteen yhteydessä.

Maksulomake ostoskorissa -valinnalla Klarna pikakassa voidaan näyttää ostoskorin alaosassa, ilman että pikakassa avautuu modaali-ikkunaan.

Tilauksen aktivointi voidaan määrittää maksutavan asetuksissa tapahtumaan seuraavissa vaiheissa automaattisesti:

  • Kun tilaus laitetaan tilaan valmis toimitettavaksi
  • Kun tilaus laitetaan tilaan toimituksessa
  • Kun tilaus laitetaan tilaan toimitettu
  • Kun tilaukselle tallennetaan seurantakoodi (Posti ja Matkahuolto)

Tilauksen aktivointi tarkoittaa laskun viimeistelyä, mikäli asiakas valitsi maksutavaksi laskun. Tilaus voidaan aktivoida myös manuaalisesti tilaus kerrallaan tilauksen tiedoissa.

 

Maksuehdot asiakkaille

Kaikki tarvittavat ehtojen tekstit löytyy suoraan maksutavan käyttöliittymästä. Verkkokaupan sivuille toimitus-/maksuehtoihin ei tarvitse lisätä Klarna Chekcoutin ehtoja erikseen.

 

Ulkoasun elementit

Verkkokaupan ulkoasuun voidaan lisätä seuraavat elementit Ulkoasu > Ulkoasun yksityiskohtainen muokkaus -sivulla.

Ostoskori ja tuotteet -valikossa on elementti "Linkki ostoskoriin ja Klarna Checkout -maksupainike" joka lisää perinteisen ostoskorilaatikon sekä lisäksi "Osta heti" -napin, josta saa Klarnan pikakassan auki millä tahansa sivulla.

Maksu-valikon elementit:

  • Klarna Checkout - Logo
  • Klarna Checkout - Maksutapojen logot
  • Klarna Checkout - Maksutapojen logot tekstin kanssa

Nämä voidaan lisätä painamalla "Lisää sivuelementti" -nappia halutussa sivuston kohdassa. Usein maksutapojen logoja sijoitetaan sivuston alatunnisteeseen.

 

Tilaaminen

Tilaaminen onnistuu Klarna pikakassan avulla miltä tahansa sivulta. Maksutavan asetuksista voidaan määrittää millä sivuilla pikakassan avaava "Osta heti" -nappi näkyy.

Klarna Checkout - Ostoskori

Jos verkkokaupassa on Klarna Chekcoutin lisäksi muitakin maksutapoja, näytetään ostoskorissa "Tilaa" nappi normaaliin tilausprosessiin ohjaamiseksi. "Osta heti" nappia painamalla avautuu Klarna Pikakassa.

 

Klarna Checkout pikakassa

Pikakassassa asiakas täyttää yhteystietonsa ja tekee tilauksen. Jos asiakkaalla on luottotiedot kunnossa ja hän on suostunut antamaan henkilötunnuksensa, niin hänelle tarjotaan kaikkia maksutapoja. Jos asiakkaalla ei ole luottotiedot kunnossa tai hän ei anna henkilötunnusta, niin hänelle tarjotaan vain ennakkoon maksettavia maksutapoja eli verkkopankkeja ja luottokortteja.

 

 

 

 

Video: Maksaminen Klarna Checkoutilla

 

Lisätietoa:

 

Avainsanat: KCO, pikakassa, pikamaksu

Jaa sisältö