27.9.2026 alkaen kauppiaan on kerrottava asiakkaille selkeästi heidän oikeudestaan lakisääteiseen virhevastuuseen, eli oikeudesta saada viallinen tuote korjattua, vaihdettua tai rahat takaisin.
Vaatimus koskee kaikkia kuluttajille tavaroita myyviä yrityksiä, myös kivijalkakauppoja, mutta tässä artikkelissa keskitymme siihen, mitä se tarkoittaa juuri verkkokaupalle: mihin ilmoitus lisätään verkkosivuille ja miten se otetaan käyttöön Vilkas-kaupassa. Ilmoitus tehdään EU:n valmiiksi määräämällä pohjalla, jota kauppias ei voi itse muokata.
Mikä muuttuu? Verkkokauppaan on lisättävä EU:n valmis ilmoitus siitä, että ostajalla on vähintään kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu ostamaansa tuotteeseen.
Milloin? Viimeistään 27.9.2026.
Ketä koskee? Kaikkia yrityksiä, jotka myyvät tuotteita kuluttajille EU:ssa, myös kivijalkaliikkeitä. Verkkokaupassa ilmoitus lisätään verkkosivuille, kivijalkaliikkeessä esimerkiksi julisteena. Tässä artikkelissa keskitytään verkkokaupan näkökulmaan.
Mitä pitää tehdä? Lisätä ilmoitus kauppaan. Jos kaupassasi on myös erillinen valmistajan pitkä takuu (esim. 5 vuoden takuu), siitä kerrotaan lisäksi omalla GARAN-merkillä.
Nykyään kaupat kertovat virhevastuusta ja takuista vaihtelevasti, joku mainitsee sen sopimusehdoissa, joku ei ollenkaan selkeästi. EU haluaa, että kaikki myyjät kertovat asiasta samalla tavalla, jotta ostaja tunnistaa oikeutensa helposti kaupasta riippumatta.
Tämä ei ole vain verkkokauppojen asia, vaatimus koskee yhtä lailla kivijalkaliikkeitä. Kivijalkakauppa täyttää velvoitteen esimerkiksi julisteella myymälässä, mutta verkkokaupassa ilmoitus on lisättävä näkyvästi verkkosivuille, käytännössä omaksi sivukseen, joka linkitetään esimerkiksi alatunnisteesta.
Uudistus koostuu kahdesta osasta:
Molemmilla on valmis, EU:n määräämä ulkoasu. Kauppias ei voi muuttaa itse tekstiä tai ulkoasua, vain lisätä oman tekstin ilmoituksen yhteyteen.
Voit lukea muutoksesta lisää suoraan Euroopan komission virallisilta sivuilta: EU:n lakisääteistä takuuta koskeva ilmoitus ja GARAN-merkki.
Kaikki kauppiaat: Lisää kauppaan pakollinen virhevastuuilmoitus. Sen on näyttävä selkeästi, esimerkiksi omalla sivullaan, joka on linkitetty alatunnisteesta.
Jos tarjoat pitkän takuun: Jos lupaat tuotteelle ilmaisen, koko tuotteen kattavan takuun, joka on yli kaksi vuotta pitkä, käytä sen kertomiseen GARAN-merkkiä. Muista mainita takuuehdoissa, että lakisääteinen kahden vuoden virhevastuu on voimassa tästä huolimatta.
Suite-kauppiaat voivat lisätä virhevastuuilmoituksen kauppaan hallintapaneelista luomalla uuden sivun, jonka tyypiksi valitaan Lakisääteinen virhevastuuilmoitus. Ilmoituksen sisältö on kiinteä, mutta sen yläpuolelle voi lisätä oman tekstin.
Katso vaiheittaiset ohjeet kuvien kanssa tukisivultamme: Lakisääteisen virhevastuuilmoituksen käyttöönotto.
Now-kauppiaille ominaisuus on tulossa ennen määräaikaa 27.9.2026. Päivitämme artikkelin ja julkaisemme Now-kauppiaille oman tukiohjeen, kun toiminto on käytössä.
Muista tämä ennen 27.9.2026
Koskeeko tämä minun kauppaani? Kyllä, jos myyt tavaratuotteita kuluttajille EU-alueella.
Pitääkö minun käyttää GARAN-merkkiä? Vain, jos tarjoat tuotteelle tavallista pidemmän ja täysin ilmaisen takuun. Muuten riittää pakollinen virhevastuuilmoitus.
Voinko muokata ilmoituksen tekstiä? Et, ulkoasu ja teksti ovat EU:n määräämiä. Voit lisätä vain omaa tekstiä ilmoituksen yhteyteen.
Olen kuullut jostain siirtymäajasta, koskeeko se tätä? Suomessa on esillä lakiesitys, joka sisältää puolen vuoden siirtymäajan, mutta se koskee ennen 27.9.2026 markkinoille tuotujen tuotteiden vanhoissa pakkauksissa ja markkinointimateriaalissa olevia merkintöjä, ei itse virhevastuuilmoitusta tai GARAN-merkkiä. Ilmoitus on siis lisättävä kauppaan 27.9.2026 mennessä siirtymäajasta riippumatta.
Mikäli tarvitset apua virhevastuuilmoituksen ja/tai GARAN-merkin käytöstä Vilkas-verkkokaupassasi, autamme sinua mielellämme.
Lähteet: Euroopan komissio, Your Europe: The EU legal guarantee notice and GARAN label; Valtioneuvosto: Hallitus esittää kuluttajansuojalainsäädäntöön vihreän siirtymän vaatimia lakimuutoksia