ChatGPT-mainonta tarjoaa kotimaiselle verkkokaupalle kiinnostavan mahdollisuuden tavoittaa asiakas lähellä ostopäätöstä. Hyvä uutinen on, ettei uudessa kanavassa kilpailla pelkästään mainosbudjetilla, tärkeämpää on mainoksen sopivuus käyttäjän tarpeeseen sekä mainoksen taustalla oleva tuote- tai sisältösivu.
Uuteen kanavaan ei kuitenkaan kannata siirtää budjettia vain siksi, että se on nyt saatavilla. Ensin pitää varmistaa, että verkkokauppa pystyy hyödyntämään mainonnasta mahdollisesti saatavan näkyvyyden. Tuotesivuihin, tuotetietoon ja asiakkaiden kokemuksiin tehty parannustyö palvelee maksettua sekä orgaanista näkyvyyttä, vaikka kummassakaan tapauksessa näkyvyys ei ole varmaa.
Verkkokauppias voi tavoittaa asiakkaan nyt otollisessa hetkessä, silloin kun tarve on jo tunnistettu, mutta tarkoituksena on vielä rajata ja vertailla tuotteita. Toisin sanoen, väliin voi päästä kun myyjää ei ole vielä valittu. Ostopolulla ollaan siis jo melko pitkällä, ja se on otettava huomioon kun verkkokauppaa valmistellaan ChatGPT-mainontaa varten.
Perinteisessä hakukoneessa käyttäjä voi hakea vain sanoilla kuten “kosteusvoide” tai “kosteusvoide herkälle iholle”. Tekoälykeskusteluissa tarve voi tarkentua, jolloin tiedämmekin, että herkkäihoinen kosteusvoiteen etsijä haluaa tuotteen olevan myös hajusteeton ja soveltuvan couperosa-iholle. Tyypillisesti rajataan vielä budjetti ja toimitusaikakin.
OpenAI itse kuvailee ChatGPT:tä ympäristöksi, jossa käyttäjät tutkivat vaihtoehtoja, vertailevat ja tekevät päätöksiä. Avainsanojen sijaan käyttäjä kertoo tavoitteestaan, ja asettaa rajauksia ja ehtoja valinnalleen.
Tämä antaa erikoiskaupalle mahdollisuuden pärjätä rajatussa tarpeessa. Jos verkkokauppa pystyy olemaan erityisen relevantti tietyssä käyttötarkoituksessa, sen ei tarvitse olla näkyvin kaikkien kosteusvoiteiden joukossa. Verkkokaupan ei tarvitse kilpailla koko laajan tuoteryhmän näkyvyydestä, kunhan se onnistuu kuvaamaan ketä tuote auttaa ja milloin siitä on hyötyä.
Mainoskanavana ChatGPT on kotimaiselle verkkokauppiaalle mielenkiintoinen, sillä siellä mainostaessa heikkoa relevanssia ei voi korvata suuremmalla budjetilla. Koska on kyse uudesta kanavasta, ei sen tuottamista konversioista ole vielä todennettua tietoa.
Samalla on kiistatonta, että tekoälyä käytetään yllä kuvatulla tavalla verkko-ostamiseen liittyvissä tehtävissä. Luottamus rakennetaan kuitenkin vielä verkkokaupassa itsessään, täysin autonomiseen ostamiseen kuluttajat eivät ole valmiita meillä kotimaassa, eikä kaikesta hypetyksestä huolimatta ihan vielä ulkomaillakaan.
Verkkokauppaan kannattaa siis edelleen panostaa. Mitä paremmin verkkokauppa, tuoteryhmäsivu ja tuotesivu palvelee rajattua asiakasryhmää, sitä varmemmin AI-näkyvyys toteutuu, ja kauppa klousataan verkkokaupan omalla kassalla.
Mainokset näytetään ChatGPT:n vastausten alapuolella ja merkitään sponsoroiduksi, mutta ne voivat poiketa itse keskustelussa annetuista tuotesuosituksista. Maksettu mainos ja orgaaninen tuotesuositus ovat siis kaksi eri näkyvyyden muotoa.
Lisäksi rahalla saa ainoastaan paikan mainoshuutokaupasta, mutta mainoksen näyttämisestä päättää OpenAI mainosjärjetelmä. Se arvioi mm. keskustelun aihetta ja käyttäjän tarkoitusta ja vertaa niitä mainostajan antamiin kontekstivihjeisiin, jotka ovat kuvauksia eikä tarkkoja hakusanoja. Kontekstivihjeet eivät kuitenkaan takaa mainoksen näyttämistä tietyssä keskustelussa.
ChatGPT-mainos voi ostaa tuotteelle sponsoroidun mainospaikan, jos sen arvioidaan soveltuvan keskusteluun. Relevanssipainotetussa mainoshuutokaupassa suuremmalla tarjouksella voidaan parantaa kilpailuasemaa, mutta se ei kuitenkaan korvaa heikkoa mainosta tai laskeutumissivua, saatika osta paikkaa varsinaisessa orgaanisessa tuotesuosituksessa.
Kun AI-mainonnasta ja -näkyvyydestä ymmärretään tämä, siirtyy keskustelu AI-mainosbudjetin suuruudesta siihen, miksi asiakas ostaisi juuri meiltä.
Tällä hetkellä tekoäly auttaa asiakasta ennen kaikkea vaihtoehtojen rajaamisessa ja sopivimman myyjän löytämisessä. Luottamus tuotteeseen ja myyjään ansaitaan edelleen verkkokaupassa.
OpenAI itse suosittelee ohjaamaan mainoksen tuote- tai sisältösivulle etusivun sijaan. Näin tuotesivusta tulee uusi ovi verkkokauppaan, ja verkkokaupan asiakaslupaus pitäisi pystyä lunastamaan etusivun lisäksi tuotesivulla, sillä kaupan etusivulla oleva esittely ja ensimmäinen kosketus brändiin jää saamatta.
Asiakkaan ei pitäisi joutua aloittamaan selvitystyötä uudelleen verkkokaupan syövereissä, vaan hänen tekoälyyn syöttämät valintaehdot on löydyttävä tuotesivuilta. Kun hinta ja saatavuus, toimitusaika ja palatusehdot, tuotteen käyttötarkoitus ja asiakkaiden mielipiteet siitä lunastaako tuote lupaukset on merkitty, ei sujuvuuteen tule katkoksia juuri oston hetkellä.
Laadukas tuotesivu tekee kahta eri työtä. Orgaanisen AI-näkyvyyden puolella se auttaa tekoälyä löytämään ja ymmärtämään tuotetta, tarjoaa tiedon hinnasta ja saatavuudesta, ominaisuuksista sekä lisää vertailtavuutta.
Maksetun AI-näkyyden polttoaineena hyvin rakennettu tuotesivu toimii relevanssisignaalina, joka auttaa järjestelmää arvioimaan relevanssia, jatkaa mainoksen lupausta ja parhaimmillaan muuttaa maksullisen klikkauksen ostokseksi.
Tuotearvioinnit vahvistavat molempia. Ne tuovat esiin tuotteen todellisia käyttötarkoituksia ja -mahdollisuuksia sekä rakentavat uskottavuutta asiakkaiden käyttämällä kielellä, ja vahvistaa luottamusta siihen, että verkkokaupasta uskaltaa ostaa. Käyttäjä kun saattoi vasta kuulla kaupasta ensimmäistä kertaa ChatGPT:n kautta.
Laadukas tuotetieto palvelee tekoälyä parhaiten silloin, kun se on tuotesivun lisäksi saatavilla rakenteisessa, koneellisesti luettavassa muodossa. Tällöin tekoäly voi käyttää suoraan kaupan ajantasaisia tuote-, hinta- ja varastotietoja sen sijaan, että se yrittäisi tulkita niitä verkkosivulta. Esimerkiksi Vilkkaan asiakkailleen tarjoama MCP-palvelin, Shop Conductor, rakentaa tämän yhteyden verkkokaupan ja kauppiaan valtuuttaman AI-avustajan välille.
Kotimaisen verkkokauppiaan näkökulmasta hyvä uutinen on se, että ChatGPT-mainonnassa budjetti ei ole ainoa kilpailukeino. Tuotesivuihin, tuotetietoon ja asiakkaiden kokemuksien tuominen esiin palvelee sekä orgaanista että maksettua AI-näkyvyyttä, ja vielä pisteenä iin päälle tekee verkkokaupasta ostopäätöstä vahvistavan.
Tekoälyä on käytetty lähdetietojen etsimiseen sekä ajatusten jäsentelyn tukena, mutta pohdinta ja siitä muodostetut mielipiteet ovat kirjoittajan omia.